A Amdocs apresentou seu produto para o segmento de inteligência artificial, o Smartbot, nesta quinta-feira, 28. Destinado aos provedores de serviços digitais (DSPs), a solução consiste em um bot com inteligência artificial e aprendizado de máquina que permite às companhias fazerem atendimento, vendas e campanhas de marketing para seus clientes.
Funcionando em formato omnichannel, o robô pode atuar em dispositivos móveis, desktops, apps de mensageria, sites e até assistentes de voz, como o Amazon Alexa, além de poder ser integrado aos serviços de relacionamento com o consumidor (CRM), catálogos de produtos e gerenciamento de pedidos.
Atuando como um serviço complementar à plataforma de inteligência da Amdocs, Aia, a tecnologia do Smartbot utiliza duas soluções da Microsoft: Language Understanding Intelligence Service e Text Analytics APIs, serviços cognitivos que poderão ser usados para entender sentimento, intenção, linguagem e emoção dos usuários, além de aprender a cada experiência.
