A Oi é a primeira operadora de telecomunicações no Brasil a lançar um atendimento virtual através de bot dentro do Twitter. Os assinantes da operadora agora podem tirar dúvidas e acessar uma série de serviços conversando com o robô por meio de mensagens diretas enviadas para a conta @digaoi. O bot disponibiliza um menu de opções com as solicitações mais frequentes. Em muitos casos as operações são encaminhadas para o site da operadora ou é sugerido a abertura do aplicativo Minha Oi, no qual o assinante se autentica. A qualquer momento o usuário pode solicitar a conversa com um atendente.
Diversas empresas e até órgãos do governo vêm experimentando o Twitter como canal de atendimento automatizado. Alguns dos casos mais recentes divulgados neste noticiário foram a Samsung e o Tribunal Superior Eleitoral (TSE), case que foi apresentado também no Bots Experience Day, seminário realizado na semana passada em São Paulo.
