Maioria dos atendimentos da MVNO Supernova são pelo WhatsApp
Operadora que tem 100% do relacionamento com o cliente pelo app de mensageria possui apenas 18% do atendimento com transbordo para humanos
atendimento ao cliente
Sicoob passa a oferecer atendimento no WhatsApp Flows
Nova tecnologia de atendimento da cooperativa permite consultas e transações dentro do próprio aplicativo de mensagens
Zenvia lança solução de atendimento ao cliente de IA generativa na nuvem
Nova ferramenta atende toda a jornada de atendimento ao cliente
Para líderes do varejo, IA é fundamental no atendimento ao cliente
Responsáveis pela área em Casas Bahia, Marisa e Petz consideram tecnologia aliada e forma de empoderar clientes
Neo inclui WhatsApp em sua plataforma omnichannel
Com solução conversacional, grandes varejistas podem vender e atender seus clientes pelo app de mensageria
URA da TIM terá IA generativa embarcada em 2025
“Taís ficará mais inteligente. Mais sabida”, prevê Auana Mattar, CIO da operadora
TIM avança na adoção de IA generativa em call center e manutenção da rede
Durante os testes, a solução de copiloto no call center desenvolvida em parceria com o Google apresentou redução de 8% do tempo médio e aumento do NPS de 10 pontos percentuais
Com IA no atendimento ao cliente, PagBank tem queda de quase 30% em custos
Banco digital acredita que é possível conciliar IA com atendimento humanizado e reduzir despesas
Com o avanço da mensageria, como fica a questão do atendimento por voz?
A multicanalidade é benéfica não só para os usuários – que podem escolher a melhor opção para diferentes momentos – mas também para os negócios das empresas
DialMyApp intercepta 10 milhões de ligações para o call center da Sky desde 2021
Empresa digitaliza 25% das chamadas que foram para a URA. Dessas, 61% foram resolvidas totalmente no menu digital
Zendesk anuncia parceria com Anthropic e AWS
Solução permitirá que clientes desenvolvam atendimento personalizado, ágil e mais assertivo
Banco do Brasil: base que acessa por WhatsApp cresce e se aproxima daquela do app oficial
São cerca de 20 milhões o número de correntistas do banco que acessam serviços pelo app de mensageria
C6 Bank lança plataforma de IA generativa com AWS
Ferramenta servirá de base para o lançamento de novas aplicações. No momento, duas soluções estão em fase de testes: uma para revisão do código-fonte do aplicativo e a outra para atendimento ao cliente
RCS poderá substituir o WhatsApp?
Autor aborda pontos positivos da solução do Google em comparação com app de mensageria da Meta, mas alerta que uma ferramenta não substitui a outra, elas são complementares
Não Me Perturbe
Focado em bancos e nas próprias operadoras, a plataforma que reduziria as ligações indesejadas de telemarketing foi lançada em 2019 e se tornou app em 2023. Mas pouco avançou
