TIM coloca 1,4 mil colaboradores de call centers em home office
Funcionários da empresa antes trabalhavam nos escritórios de São Cristóvão, no Rio de Janeiro, e em Santo André, ABC paulista
atendimento ao consumidor
TIM reduz em 14% os atendimentos humanos em um ano
Queda se deve às iniciativas de autoatendimento promovidas pela operadora
90% dos atendimentos da Nextel acontecem em canais digitais
App concentra cerca de 70% do total. URA e chatbots também ajudam
Anatel Consumidor
App permite que consumidores abram chamados sobre reclamações contra prestadores de serviços de telecomunicações
Oi expande atendimento e vendas do PME para suas lojas físicas
Operadora busca melhor experiência do cliente, além de gerar mais sinergia entre os canais de varejo e empresarial
App Meu Vivo adiciona suporte técnico self-service para serviços fixos
O aplicativo Meu Vivo Fixo (Android, iOS) agora conta com uma ferramenta de suporte técnico self-service para os serviços fixos da operadora (TV, banda larga e telefone). Dentro do app, o usuário informa qual o tipo de problema...
