Caminho da Vivo para o atendimento é a especialização, diz diretora-executiva
Para isso, operadora conta com especialistas em seu call center para resolverem problemas de rede
atendimento digital
Metade do B2B brasileiro quer atendimento combinado com humanos e digital
De acordo com pesquisa da Liga e Quantas encomendada pelo Google, 62% das empresas que participaram do estudo pesquisam no sistema de busca da empresa antes de tomar uma decisão de compra
DMA: Claro converte 260 milhões de chamadas em atendimento digital
Por mês, a DialMyApp digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano
DialMyApp cresce 200% em 2021
Solução da empresa foi acionada em 237 milhões de chamadas telefônicas
DMA registra 260 milhões de chamadas digitais em um ano
Dessas, 39 milhões foram feitas por serviço de chat ou WhatsApp, ou seja, 15% do total, segundo a CEO e fundadora da DialMyApp, Flávia Nassif
Claro acumula 75 milhões de chamadas interceptadas em dois anos com DialMyApp
Em 64% das vezes, assinantes da operadora interagiram com menu digital na tela do smartphone
Claro, TIM e Vivo avançam atendimento digital, mas Anatel ainda vê desafios
Segundo agência, em 2020, cerca de 47% dos consumidores brasileiros entraram em contato com as operadoras através de canais virtuais
Vivo economiza R$ 1,5 bilhão em três anos com digitalização do atendimento ao cliente
Fatura, pagamentos, recargas e suporte online contribuíram para a redução do Opex
TIM vislumbra 80% de atendimento digital até 2025
Para o CEO essa deveria ser meta para 30 anos, mas ele acredita que, ainda em 2018, os números continuarão crescendo e empresa sonha em alcançar objetivo até 2025
