Bluelab adota machine learning para aprimorar compreensão de intenções
Solução está implementada no voicebot da Sky e conseguiu aumentar a retenção em 5% e reduzir de 10% para menos de 1% a quantidade de casos não classificados
Bluelab
Bluelab melhora desempenho de voicebot com tecnologia que filtra ruídos
EAR (Enhanced Audio Recognition) distingue voz do consumidor de outros barulhos no ambiente
Consolidação no mercado de bots virá naturalmente, mas ainda é cedo, dizem CEOs
Momento agora é de especialização e aprimoramento de produtos. Fusões e aquisições só aconteceriam agora se operações forem complementares, dizem executivos no Super Bots Experience
Brasil pode liderar desenvolvimento em chatbots, projeta fundador da Movile
“Estamos à frente de uma onda de inovação de centenas de bilhões de dólares. Precisamos definir: o Brasil será protagonista ou acompanhante nesta onda?”, questiona Eduardo Henrique
Voicebot da Sky reduz em 50% tempo de atendimento
Num primeiro momento, o bot atende 25% das chamadas que contemplam assuntos técnicos, de um total de 175 mil ligações que a empresa recebe por mês
