Neobpo apresenta sua IA generativa, NIAh, integrada ao ChatGPT
Foco da inteligência artificial é servir de copiloto para os atendentes de call center e, com isso, melhorar o atendimento, e atuar na estruturação das informações
BPO
Atento fecha acordo e adiciona representante de grupo de investidores ao conselho da empresa
Composto por três investidores que juntos possuem 8,5% das ações da empresa, grupo indicou Akshay Shah, CEO da Kyma Capital, para assumir uma cadeira no seu conselho de administração
Voz ainda é o principal meio de atendimento, diz CEO da GoContact
Para 75% dos executivos inbound é o mais usado, seguido por e-mail e formulários online (64%) e outbound (42%), aponta pesquisa realizada pela empresa
Receita da Atento cresce 21% no segundo trimestre
Esse movimento foi puxado pelo aumento de oferta multisetor da companhia e com o retorno da receita com a Telefónica aos patamares de 2019
Roberto Rittes assume cadeira no conselho da Atento
O executivo foi efetivado como conselheiro da empresa de BPO ao lado de outros três novos conselheiros; mudança ocorre após Bain Capital passar o controle da companhia para HPS, Farallon e GIC
