Vivo adotará IA generativa no atendimento por chat
Tecnologia já é utilizada como ferramenta de apoio de atendentes do call center desde o fim do ano passado e conseguiu reduzir o tempo médio por atendimento
Exclusivo
Carla Beltrão
Vivo inicia roll-out do seu novo app
Design, personalização, jornadas cruzadas e incorporação do Vivo Pay estão entre as principais novidades, aponta a diretora executiva de experiência do cliente da Vivo, Carla Beltrão
Carla Beltrão é a nova diretora-executiva de Experiência do Cliente da Vivo
Executiva ficará responsável por responder pela qualidade das jornadas do cliente com a operadora, além de liderar a gestão dos canais no ambiente digital
Vivo unifica apps de atendimento B2C e prepara retenção 100% digital
Meu Vivo Móvel passa a se chamar Vivo e o Meu Vivo Fixo será descontinuado. Novo app será porta de entrada para ecossistema digital da operadora
Meu Vivo registra 70 milhões de acessos por mês em abril
Os aplicativos Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Móvel somaram 17,6 milhões de usuários únicos no referido mês, crescimento de 24% em um ano
Vivo vai unificar seus apps de relacionamento com o consumidor final
Aplicativos Meu Vivo Móvel e Meu Vivo Fixo vão virar um só no começo do segundo semestre, revela a diretora de e-care da companhia, Carla Beltrão
