Líder local da Genesys vê onda de hype da inteligência artificial no CX
“Estamos em um momento de transição em velocidade vertiginosa. Mas não queremos vender terreno na lua”, diz Amanda Andreone, gerente geral da empresa no Brasil
Customer Experience
Zendesk lança fundo de investimento para fomentar startups de IA
Startups da área receberão aporte financeiro e conjunto de soluções da Zendesk
Empresas se dizem focadas no cliente mas não se dedicam ao Customer Experience, diz pesquisa
Companhias e startups de tecnologia e SaaS gostam de dizer que são focadas na experiência de seus usuários, mas no fim, o CX vive apagando incêndios, aponta pesquisa Customer Insights 2024 com dados extraídos da plataforma da MindMiners, em parceria com Sensedata, CS Academy e Zenvia
Estamos em um momento de transição no CX, diz CTO da Zendesk na América Latina
IA generativa é a causadora dessa mudança, em especial na evolução dos serviços de atendimento e ponto de contato com o cliente via robôs de conversação
Dados ajudam a melhorar a experiência dos usuários, diz fundador da Zenvia
Companhia quer se posicionar como um meio para “empoderar as demais empresas” a criar “experiências únicas” para as pessoas, explica Cassio Bobsin
CX é o grande desafio dos voice bots, diz diretor da Accenture
Para David Dias, a tecnologia não é mais um desafio nos voice bots, mas sim o design conversacional da jornada
TIM contrata dois novos diretores
Fabia Lima assume a o posto de customer insights & experience e Daniel Serman está à frente da diretoria de data governance
Após compra da HFocus, Track quer virar unicórnio
Empresa vai passar por uma rodada de investimento e está de olho em novas aquisições
Maurício Machado assume como head de hyperautomation e CX na Certsys
Novo executivo terá como missão apoiar empresas na jornadas de transformação digital e automatização
Infracommerce finaliza compra da Synapcom
Aquisição faz parte do plano estratégico da companhia para oferecer soluções digitais integradas em formato white label
Rodrigo Tavares, do RecargaPay, assume comitê de CX da ABO2O
Executivo é VP da jornada do cliente da fintech e já passou por Mercado Livre, PagSeguro e 99
Plusoft contrata Déborah Oliveira como diretora de marketing
Oliveira tem passagens como repórter e editora assistente pela Computerworld Brasil, analista sênior de marketing e comunicação na Resource IT e, mais recentemente, pela IT Mídia
Mutant compra CINQ para expandir atuação em transformação digital
Por enquanto, empresa especializada em digitalização e automatização seguirá independente da paulistana, mas com sinergia em áreas estratégicas
