CEO da Gupshup: base Android dá confiança para o crescimento do RCS no Brasil
Empresa registrou taxas de entrega de mais de 98% e taxas de leitura de mais de 35% para mensagens enviadas em sua plataforma na Índia, diz Beerud Sheth
CX
Líder local da Genesys vê onda de hype da inteligência artificial no CX
“Estamos em um momento de transição em velocidade vertiginosa. Mas não queremos vender terreno na lua”, diz Amanda Andreone, gerente geral da empresa no Brasil
WhatsApp: volume de atendimentos do BB cresce 47% em um ano
Foram feitos 84 milhões de atendimentos no app de mensageria entre janeiro e março de 2024. O transbordo para atendentes humanos foi de apenas 1,8%
CX na era da Internet conversacional é tema da próxima Mobile Time Live
Representantes de Facha, Gupshup, Meta e Reserva debaterão descobertas de uma pesquisa inédita sobre o tema, no dia 19 de junho
Atento apresenta plataforma de CX com IA generativa
Atento Studio AI conta com plataformas de OpenAI, Microsoft, AWS, Google, entre outras, em combinação com funções de machine learning em um ambiente seguro e privado, além de camada de IA moderadora
Empresas se dizem focadas no cliente mas não se dedicam ao Customer Experience, diz pesquisa
Companhias e startups de tecnologia e SaaS gostam de dizer que são focadas na experiência de seus usuários, mas no fim, o CX vive apagando incêndios, aponta pesquisa Customer Insights 2024 com dados extraídos da plataforma da MindMiners, em parceria com Sensedata, CS Academy e Zenvia
Estamos em um momento de transição no CX, diz CTO da Zendesk na América Latina
IA generativa é a causadora dessa mudança, em especial na evolução dos serviços de atendimento e ponto de contato com o cliente via robôs de conversação
Atento lança ferramenta de IA que identifica intenção do cliente
Chamada Virtual Digital Agent, solução pode ser usada em chatbots, além de auxiliar agentes humanos durante atendimento
Após aquisição da Sykes, Sitel Group se torna Foundever
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
A Internet dos 60+ é uma tela de 6 polegadas
95% dos acessos desse público à Internet acontece através de smartphones, mas boa parte das marcas ainda não entendeu isso
Dados ajudam a melhorar a experiência dos usuários, diz fundador da Zenvia
Companhia quer se posicionar como um meio para “empoderar as demais empresas” a criar “experiências únicas” para as pessoas, explica Cassio Bobsin
Zenvia se prepara para novo ciclo estratégico
Após abertura de capital, empresa se prepara para ser player global em SaaS para experiência do cliente, diz seu CEO, Cassio Bobsin, em entrevista para Mobile Time
CX é o grande desafio dos voice bots, diz diretor da Accenture
Para David Dias, a tecnologia não é mais um desafio nos voice bots, mas sim o design conversacional da jornada
GM: motorista poderá atualizar softwares de seu carro
Plataforma over-the-air Ultifi se serve de tecnologias como sensores, câmeras e controles e adiciona a essas ferramentas o serviço de nuvem para disponibilizar updates e novas funcionalidades
Maurício Machado assume como head de hyperautomation e CX na Certsys
Novo executivo terá como missão apoiar empresas na jornadas de transformação digital e automatização
