Autor comenta que quando bancos pedem no onboarding que o cliente apresente dados biométricos, pode haver constrangimento e insatisfação e captura pode atrasar porque o cliente quer algo mais simples
“Estamos em um momento de transição em velocidade vertiginosa. Mas não queremos vender terreno na lua”, diz Amanda Andreone, gerente geral da empresa no Brasil
Solução permitirá que clientes desenvolvam atendimento personalizado, ágil e mais assertivo
Executiva ficará responsável por responder pela qualidade das jornadas do cliente com a operadora, além de liderar a gestão dos canais no ambiente digital
Expectativa é que a transação seja concluída até o final de 2023. A marca da Pulse continuará sendo usada pela empresa compradora
É super importante dar visibilidade e atenção às suas necessidades e sugestões, pois esse é o principal termômetro para o negócio
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
Nos últimos anos, com o avanço da digitalização e a mudança no perfil dos consumidores e nos hábitos de consumo, essa habilidade tem se tornado ainda mais essencial para o sucesso de qualquer negócio
O Smart CX é dividido em três camadas: SmartConn (integra canais), SmartVault (data lake e insights) e SmartBrain (orquestração e automação)
Em sua nova faceta, empresa passa a usar “By Humanz for Humans” como sua frase motriz e “Mundo Zenvia” como sua narrativa
