DialMyApp intercepta 10 milhões de ligações para o call center da Sky desde 2021
Empresa digitaliza 25% das chamadas que foram para a URA. Dessas, 61% foram resolvidas totalmente no menu digital
Sky
OpenAI diz que não usou voz da Scarlett Johansson; atriz aciona seus advogados
Em comunicado, atriz confirma que negociou com o CEO da empresa em setembro do ano passado para ser a “voz do atual sistema ChatGPT-4o”, mas negou convite
Aplicativo de TV e streaming DGO se junta à Sky, tornando-se Sky+
Detentora das marcas, a Vrio Corp., pretende com o movimento consolidar o app no mercado como um hub de conteúdo, unindo-se à TV por assinatura por satélite
Em 100 dias, Senacon recebe 26,6 mil denúncias de telemarketing abusivo
Em 99% dos registros, denunciantes disseram que não autorizaram o oferecimento de produtos e serviços por ligação
Anatel e Senacon investigam se operadoras não repassaram redução do ICMS aos clientes
Desconto deveria aparecer na conta de agosto, mas consumidores denunciam que isso não teria acontecido. Apenas a Claro informou sua metodologia de repasse
Modelos disruptivos são desafiadores para grupos de mídia tradicionais
“A tecnologia não é problema, é a parte fácil de resolver. A dificuldade está na cultura de inovação”, disse Omarson Costa, consultor da Accenture, no 5×5 Tec Summit
Ouvidorias de operadoras registram mais de 3 milhões de consumidores insatisfeitos em um ano
Serviço foi implantado em agosto de 2020, por determinação da Anatel, na Claro, Vivo, Oi, Sky e TIM
Sistema de Autorregulação de Telecom aprova novas regras de cobrança
Chamado “Normativo de Cobrança”, texto traz compromissos sobre forma de pagamento, negociação de dívidas, contestação de cobrança, devolução de valores e rescisão contratual
CEO da SKY será o novo gerente geral da Mastercard no Brasil
Estanislau Bassols teve passagens de destaque por VR Benefícios e Vivo
App RecargaPay começa a vender crédito para TV Pré-Paga
Iniciando com Sky, Claro e Oi TV, serviço permite ao consumidor testar um pacote diferente, ajustar suas despesas ou assistir aos programas em uma outra localidade
SKY: canais digitais representam 65% do atendimento ao cliente na pandemia
O WhatsApp, lançado em dezembro de 2019, registrou, em março, crescimento de 94% na comparação com fevereiro
Sky vai desenvolver sistema de orquestração de bots
Projeto tem como objetivo permitir que os vários robôs da empresa conversem entre si, ampliando sua capacidade de atendimento
Sky Play disponibiliza 10 canais com streaming ao vivo pelo app
É possível assistir pelo aplicativo AXN, Band, Band News, Discovery Home&Health, Discovery Kids, ESPN, HBO, Nickelodeon, Paramount e Warner Channel
Bluelab melhora desempenho de voicebot com tecnologia que filtra ruídos
EAR (Enhanced Audio Recognition) distingue voz do consumidor de outros barulhos no ambiente
Voicebot da Sky reduz em 50% tempo de atendimento
Num primeiro momento, o bot atende 25% das chamadas que contemplam assuntos técnicos, de um total de 175 mil ligações que a empresa recebe por mês
